Política de Devoluciones y Desistimiento
Versión 1.0 — Última actualización: 14/08/2025
Esta política se aplica a las compras realizadas en smokemypills.club.
1. Resumen rápido
- Desistimiento (cambios o devoluciones sin motivo): tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver productos físicos, salvo las excepciones legales (ver punto 3).
- Producto dañado o defectuoso a la entrega: lo sustituimos sin coste. Si no hay stock, reembolso íntegro.
- Contenido digital (descargas): no hay devolución si aceptas el suministro inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento.
- Costes de envío de la devolución: si es desistimiento, los asume el cliente; si es defecto/daño, los asumimos nosotros.
2. Cómo ejercer el desistimiento (14 días)
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanoslo dentro de los 14 días naturales desde que recibes el pedido:
- Email: mariolitio@smokemypills.club
- Asunto: Devolución / Desistimiento + nº de pedido
- Incluye: nombre completo, dirección, teléfono, nº de pedido, producto(s) y motivo (opcional).
Te responderemos con las instrucciones de envío. Debes devolver los artículos sin demoras indebidas, a más tardar en 14 días desde que nos lo comunicaste.
Estado de los artículos: deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje originales cuando sea posible. Un uso que exceda la mera comprobación de la naturaleza, características y funcionamiento del bien podrá suponer una minoración del valor reembolsado.
3. Excepciones legales al desistimiento
No se admite desistimiento en estos casos (TRLGDCU, art. 103):
- Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando el cliente consintió el inicio inmediato de la descarga/streaming y reconoció la pérdida del desistimiento.
- Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados (p. ej., CDs) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente (si aplicase).
Nota: La ropa se puede devolver por desistimiento siempre que esté sin usar y con etiquetas.
4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta defecto de fabricación, contáctanos en un plazo razonable (recomendado 48–72 h desde la entrega) y adjunta fotos del embalaje y del artículo.
Solución prioritaria: sustitución por un producto idéntico sin coste (incluye recogida/devolución).
Si la sustitución es imposible o no hay stock, te ofreceremos producto alternativo o reembolso íntegro del importe pagado.
5. Costes y reembolsos
- Desistimiento: reembolsamos el precio del producto y, cuando proceda, el coste de entrega estándar (no servicios exprés). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Defecto/daño: reembolso o sustitución sin coste (nosotros asumimos los portes de vuelta).
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba fehaciente de su devolución. El abono se hará por el mismo medio de pago utilizado (p. ej., Stripe), salvo que acordemos otro.
6. Procedimiento de envío de la devolución
Tras tu solicitud te facilitaremos la dirección de devolución (Fernandez de los rios 55, España) y, si corresponde, una etiqueta o instrucciones de recogida. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
7. Cambios
Si deseas cambiar una talla/color o producto, puedes ejercer el desistimiento y realizar un nuevo pedido, o bien solicitar sustitución cuando se trate de un artículo defectuoso/dañado.
8. Contacto
- Email: mariolitio@smokemypills.club
- Teléfono: 691791959
9. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.